"Ik wil een zakelijk klankbord zijn voor mijn cliënten."

Communiceren. Daar draait het volgens mij om. Met je cliënten, maar zeker ook met je collega’s. Want alleen dan kun je als accountant en belastingadviseur zo efficiënt mogelijk werken en een multidisciplinair advies geven. Een breed advies waar je als cliënt tijd, geld of energie mee kunt besparen.

Van administratie- naar accountantskantoor
Onze vestiging is in de afgelopen jaren van een ‘gewoon’ administratiekantoor uitgegroeid tot een volwaardig accountants- en belastingadvieskantoor. Zónder dat we onze administratieve dienstverlening hebben verloren, trouwens. We werken voornamelijk voor het midden- en kleinbedrijf. Ik weet niet of het toeval is, maar in ons klantenbestand zitten opvallend veel bouwbedrijven.

Meerwaarde voor onze cliënten bewijzen
Bij Kab gaan we gestructureerd om met ons klantencontact. Ik bezoek onze klanten die daar behoefte aan hebben elk kwartaal. Dan bespreken we naast de cijfers ook alle bedrijfsprocessen. Naar aanleiding hiervan kijken we dan naar zaken waaraan we extra aandacht moeten besteden. Zo leveren we veel meer dan alleen de jaarrekening en kunnen we onze meerwaarde als klankbord bewijzen met gevraagde én ongevraagde adviezen.

Korte lijnen en snel schakelen
Voor een goede communicatie heeft iedere cliënt een vaste contactpersoon nodig. Deze contactpersoon moet bovendien volledig op de hoogte zijn van het bedrijf. Ik zeg altijd: “Korte lijnen, snel schakelen en persoonlijke aandacht”. Een cliënt moet exact weten wie hij binnen ons kantoor waarvoor moet hebben. En diegene moet ook meteen reageren. Zonder omwegen.

Profiteren van het nationale netwerk
Behalve van de persoonlijke service van een vast aanspreekpunt profiteren onze cliënten ook van de nationale samenwerking binnen Kab. Als het nodig is, kan er zo een fiscalist, juridisch adviseur of andere specialist van een regionale vestiging ‘aanschuiven’. Zo blijven de lijnen kort en bewijzen we opnieuw onze meerwaarde.

Ron Ketelaar AA
Vennoot kantoor Warnsveld